1. คุณเป็นอย่างไรบ้าง นี่เป็นคำถามที่เรียบง่ายที่ช่วยให้ลูกจ้างมีความผ่อนคลาย
และตระหนักว่าตนเองเป็นมากกว่าพนักงานคนหนึ่งในบริษัท
2. ทำได้ดีมาก การชื่นชมและการยอมรับนั้นเป็นเรื่องที่น่ายินดี
เพราะมนุษย์ทุกคนล้วนต้องการได้รับคำชื่นชม
3. ลองทำดูสิ การมองโลกเป็นบวก และเปิดทางให้ลูกจ้างเติบโต
อาจจะทำให้เกิดความผิดพลาด ทว่าหากปราศจากความผิดพลาดเลย
ก็นับเป็นสัญญาณ อั น ต ร า ย ของบริษัทเช่นกัน
4. นั่นเป็นความผิดของฉันเอง การยอมรับผิดเป็นสิ่งที่หัวหน้าที่มีประสบการณ์ควรทำ
และยังเป็นการสร้างแบบอย่างที่ดีให้กับผู้อื่นด้วย
5. ขอบคุณ ในที่ทำงานที่หัวหน้าแสดงความรู้สึกขอบคุณต่อผู้อื่น
จะมีอัตราการลาหยุดงานที่ต่ำ ผลิตภาพในการทำงานก็ดีขึ้นอีกด้วย
6. คุณช่วยทำ…ได้ไหม การแสดงมารยาทเป็นเรื่องที่มักถูกมองข้าม
7. ฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง เพื่อช่วยให้งานดีขึ้น นี่เป็นคำพูดที่สะท้อนถึงความห่วงใย
และความเห็นอกเห็นใจที่มีต่อลูกจ้าง และยังเป็นการสะท้อนว่า
หน้าที่หัวหน้าคือการเข้าใจที่จะสนับสนุนลูกน้องอยู่เบื้องหลัง
8. นี่คือตัวอย่าง บางครั้งงานที่สั่งไปอาจจะมีความสับสนอยู่บ้าง
ดังนั้นแล้วหัวหน้าควรให้ตัวอย่างเพื่อช่วยอธิบายงานให้เข้าใจมากขึ้น
9. ตอนนี้งานคุณมีอะไรบ้าง เป็นเรื่องสำคัญที่หัวหน้าควรตรวจสอบถึงสถานะว่า
ลูกน้องกำลังทำอะไรอยู่บ้าง เพื่อให้รู้ว่าจะไม่ให้งานกับลูกจ้างมากเกินไป
10. นี่คือฟีดแบ็กของฉัน หลายครั้งที่ลูกจ้างมักจะไม่รู้ว่างานที่ทำไปเวิร์กหรือไม่
ฉะนั้นแล้วยิ่งมีการตอบกลับจากหัวหน้ามากเท่าไร ก็ยิ่งเป็นการช่วยพัฒนาคุณภาพงานมากเท่านั้น
11. อย่าลังเลใจที่จะถาม การเรียนรู้ของพนักงานคือการถาม
12. คุณคิดว่าอย่างไร นี่เป็นคำถามที่คุณจะได้รู้ถึงความคิดของพนักงาน
และยังเป็นการให้คุณค่ากับสิ่งที่พนักงานคิดอีกด้วย
13. เราทำสิ่งนี้ไปเพื่อ… การบอกถึงวิสัยทัศน์ให้กับทุกคนที่มีส่วนร่วมได้รู้ถือเป็นเรื่องดี
เพราะนั่นหมายถึงการมีจุดหมายที่แน่ชัดไม่เช่นนั้นก็อาจเคว้งคว้าง ทำงานโดยไม่ได้ประโยชน์อะไร
14. เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไรดี แทนที่จะเอาแต่ออกคำสั่งเพียงอย่างเดียว
เจ้านายที่ดีควรจะ ก ร ะ ตุ้ น ให้ทีมรู้จักวิเคราะห์สถานการณ์ และร่วมหาทางออกด้วยกัน
เนื่องจากเป็นการสร้างความรู้สึกว่ากำลังทำงานร่วมกัน ไม่ใช่ทำงานรับใช้ใครอยู่
15. ลูก/พ่อแม่/สัตว์เลี้ยงของคุณสบายดีไหม การถามถึงสภาพชีวิตนอกที่ทำงานของลูกน้อง
ก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรมองข้าม แต่ก็อย่าถามคำถามที่ล้ำเส้นความเป็นส่วนตัวจนเกินไป
16. งานเป็นอย่างไรบ้าง การสอบถามถึงสภาพการทำงานว่ามีปัญหาอะไร
หรือว่าสนุกหรือเปล่า เป็นวิธีตรวจสอบว่าทักษะของพนักงาน
และตัวเนื้องานสอดคล้องกับเป้าหมายการเติบโตของบริษัทหรือไม่
และอย่าลืมด้วยว่าการทำงานด้วยความสนุกย่อมทำออกมาได้ดีกว่าเสมอ
17. คอยอัพเดทให้ฉันบ้าง พนักงานส่วนใหญ่อาจไม่กล้า
หรือไม่ต้องการที่จะบอกความเป็นไปในภาระของตนเองให้คนระดับหัวหน้าได้ทราบ
เพราะอยากจะส่งงานที่เสร็จแล้วไปให้ก็พอ ทว่าเจ้านาย
ควรจะรับรู้พัฒนาการที่เกิดขึ้น โดยอาจไม่ต้องเข้ามายุ่งด้วยก็ได้
18. สัปดาห์นี้เป็นอย่างไรบ้าง คงมีพนักงานไม่กี่คนนักที่จะชอบเจ้านายพูดมาก
แต่หัวหน้าซึ่งเป็นผู้ฟังที่ดีและดูเอาใจใส่ กลับจะกลายเป็นที่รักของทุกๆ คน นอกจากนี้
ระหว่างบทสนทนาเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจช่วยให้ได้ทราบข้อมูลใหม่ๆ มาก็เป็นได้
19. ฮ่าๆๆๆ อย่าลืมที่จะหัวเราะบ้าง ไม่ใช่หัวเราะเยาะใส่พนักงาน
แต่เป็นหัวเราะด้วยกันไปกับเรื่องตลก ลองหามุขเด็ดๆ
มาปล่อยกลางวง ก็ช่วยเรียกคะแนนความรักจากลูกน้องได้ไม่น้อย
20. เป้าหมายชีวิตของคุณคืออะไร การรู้เป้าหมายในอาชีพการงาน
และชีวิตส่วนตัวของพนักงานทำให้เข้าใจถึงแรงขับเคลื่อนของพนักงานแต่ละคน
ที่มา : g a n g b e a u t y
