อย่าคิดว่า คำพูด นั้นไม่สำคัญ อย่าคิดว่าคำพูดนั้นไม่มีพลังใดๆ คำกล่าวของไทยที่พูดว่าคำพูดเมื่อออกจากปากก็เข้าหูคน หมายถึงว่าก่อนจะพูดสิ่งใดให้คิดดี เพราะคำพูดเป็นเหมือนดาบที่ไม่มีคมแต่เฉือดเฉือนหรือสร้างกำลังใจก็อยู่ที่อารมณ์ของคำพูดนั้นๆเป็นหลัก ยิ่งในแวดวงของธุรกิจด้วยแล้วทักษะด้านการพูดนั้นมีความสำคัญมาก
ในทุกองค์กรต้องมีทีมงาน ต้องมีพนักงานที่มาทำงานนั้นๆ การที่เจ้าของกิจการรู้จักเลือกคำพูดที่เหมาะสมก็จะเป็นการบริหารจัดการบุคลากรในรูปแบบหนึ่ง
หรือแม้แต่บรรดาหัวหน้างานต่างๆก็เช่นกันการมีทีมงานหรือรับผิดชอบบริหารลูกน้อง ต้องนึกเสมอว่าจะทำอย่างไรให้คนเหล่านี้รู้สึกมีขวัญและกำลังใจในการทำงาน
และจะเลือกใช้คำพูดอย่างไรให้พนักงานได้รู้สึกว่าการทำงานไม่ใช่ภาระที่ต้องแบกรับเรื่องราวเอาไว้คนเดียวทักษะการพูดจึงเป็นสิ่งที่เราทุกคนผู้ที่คิดจะทำธุรกิจต้องเรียนรู้ไม่ใช่เรื่องง่ายๆแต่ก็ไม่ยากถ้าเราจะศึกษาทำความเข้าใจ
ซึ่งได้นำตัวอย่างของประโยคการพูดที่เป็นเชิงบวกเพื่อสร้างขวัญและติดไฟให้กับพนักงานได้รู้สึกมีกำลังใจมากขึ้น ทั้งนี้ธุรกิจไหนได้เรียนรู้และเอาไปปรับใช้อย่างน้อยก็ช่วยทำให้โครงสร้างบุคลากรนั้นแข็งแกร่งขึ้นได้อย่างแน่นอน
1. “ผมเชื่อว่าคุณทำได้ดีกว่านี้แน่นอน” เป็นทักษะการเลือกใช้คำพูดที่สร้างกำลังใจให้พนักงานได้ดึงเอาศักยภาพที่มีในตัวเองออกมาใช้ให้มากขึ้น โดยถ้าแปลเอาจากความหมายในประโยคนี้คือบริษัทเห็นศักยภาพในตัวของเราว่าเราสามารถทำผลงานได้ดีกว่าที่ทำมาในครั้งนี้ และนี่ถือเป็นตัวอย่างของคำพูดในเชิงบวก
ซึ่งสามารถทำให้พนักงานมีแรงจูงใจในการทำงานที่ดีขึ้น ผิดกับผู้นำบางคนที่พอเห็นผลงานที่ออกมาแล้ว ก็พูดว่า “ไหนว่าเก่งไง ทำไมทำได้แค่นี้” แน่นอนเป็น 2 ประโยคที่ออกมาจากการพูดของเจ้าของธุรกิจเช่นกันแต่ความรู้สึกกับผลที่ได้รับหลังการพูดนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
2. “ผมมีความภูมิใจในตัวคุณมากจริงๆ” พนักงานที่ทำผลงานได้ดี ผู้นำก็ควรที่จะให้คำชม และให้คำยกย่อง ในลักษณะที่ยอมรับในผลงานของพนักงาน ดังนั้นคำพูดนี้ จึงเป็นคำพูดที่หัวหน้า
หรือตัวผู้นำเองบอกกับพนักงานว่า เขารู้สึกดีมากกับผลงาน และสิ่งที่เราทำให้กับบริษัท โดยตามทฤษฏีแล้วคำพูดเช่นนี้คือรางวัลทางใจที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่า และอยู่ในสายตาของเจ้าของธุรกิจ จะเป็นการเร่งประสิทธิภาพของตัวเองให้ดียิ่งขึ้นเพื่อให้สมกับที่เจ้าของธุรกิจนั้นได้ไว้วางใจในการทำงานนั้นๆ
3. “ผมเห็นศักยภาพในตัวของคุณ ผมอยากจะเสริมทักษะบางอย่างให้ เพื่อให้งานของคุณดีขึ้นไปอีก” รูปประโยคที่คล้ายกับเป็นการตำหนิแต่ถ้ารู้จักการใช้ปรัชญาการพูดจะทำให้ผู้ฟังรู้สึกว่าตัวเองยังเป็นที่ต้องการของบริษัทนั้น ๆ เช่นประโยคข้างต้นคือ “ผมเห็นศักยภาพในตัวของคุณ ผมอยากจะเสริมทักษะบางอย่างให้
เพื่อให้งานของคุณดีขึ้นไปอีก” กับคำพูดในลักษณะเดียวกันแต่ รุ น แ ร ง กว่าคือ “งานที่ทำมานั้น ทำให้ผมเห็นว่าคุณยังต้องพัฒนาอีกเยอะเลย” แน่นอนว่าประโยคหลังนี้ใครได้ฟังย่อมรู้สึกได้เลยว่าเจ้านายไม่ปลื้มและที่ตามมาคือความรู้สึกในการท้อแท้หมดกำลังใจและไม่มีความคิดในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆให้ออกมาอีกด้วย
4. “มีอะไรที่จะให้ผมช่วยได้บ้าง” นี่คือประโยคธรรมดาที่ไม่ธรรมดา การใช้ประโยคที่ทำให้คนฟังรู้สึกเหมือนกับว่าไม่ได้ทำงานอยู่คนเดียว หรือให้ความรู้สึกว่าในขณะที่เราทำงานก็ยังมีคนเห็นถึงผลงานที่เราทำอยู่
รวมถึงรูปประโยคแบบนี้เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานให้เขารู้สึกว่าระหว่างเจ้านายกับลูกน้องนั้นไม่ได้มีช่องว่างมากจนเกินไป รวมถึงเป็นประโยคแสดงน้ำใจที่ทำให้พนักงานมีกำลังใจในการทำงานแน่นอนว่าลูกน้องจะต้องบอกว่าไม่มีอะไรครับ
เดี๋ยวผมจัดการเองได้แต่ภายในใจเขาจะรู้สึกได้ถึงกำลังใจ ผิดกับการเป็นเจ้านายที่ใช้แต่ประโยคคำสั่งและไม่เคยใช้ประโยคคำถามในการสร้างกำลังใจให้พนักงาน
5. “ความสำเร็จของบริษัท มาจากพวกเราทุกคน ถ้าผมขาดพวกเราทุกคน ก็คงไม่สำเร็จแบบนี้” เป็นประโยคที่มุ่งเน้นให้ทุกคนในองค์กรรู้สึกว่าตัวเองเป็น ฟั น เฟืองที่สำคัญ ไม่ใช่แค่การถูกจ้างมาทำงานให้จบไปแบบวันต่อวัน ซึ่งในความเป็นจริงคำพูดนี้ก็เป็นความจริงทางธุรกิจที่ทุกองค์กรย่อมมีความสำเร็จที่เกิดมาจากการทำงานของพนักงานทุกคน
ไม่มีใครที่ทำธุรกิจคนเดียวแล้วจะสำเร็จได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่สิ่งสำคัญคือทำอย่างไรให้คนในองค์กรได้รู้ถึงความสำคัญของตัวเองเช่นนั้นก็ต้องใช้คำพูดในลักษณะเหล่านี้ ผลที่ตามมาคือพลังใจในการทำงานที่เปี่ยมล้นและรู้สึกว่าตัวเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรซึ่งถือเป็นเรื่องสำคัญกับการเป็นธุรกิจที่จะแข็งแกร่งต่อไปในอนาคต
ซึ่งจริงๆ แล้วยังมีคำพูดดีๆ อีกมากมาย ที่เราสามารถคิดและพูดออกมาได้เลยในฐานะของผู้นำ ขอเพียงแค่ว่า เป็นคำพูดที่ดี และแสดงให้เห็นถึงความจริงใจที่เรามีให้กับพนักงานของเรา
การที่เราจะเป็นผู้นำที่ดีนั้น เรื่องของคำพูดต่างๆ จะต้องระมัดระวังให้ดี เพราะพูดไปแล้วถือว่าเป็นคำมั่นสัญญาที่เราให้กับพนักงานของเราทันที ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานเองก็มักจะเชื่อ
และได้รับอิทธิพลจากคำพูดเพียงไม่กี่คำของผู้นำด้วยเช่นกัน ดังนั้นคำพูดของผู้นำ สามารถที่จะสร้างพลังให้มากขึ้น หรือ ดูดพลังของพนักงานให้หดหายไปได้ในทันที
เช่นกัน สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าว ส า ร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมายไว้ให้ทุกท่านพิจารณากันตามความเหมาะสม
ที่มา : t h a i s m e s c e n t e r
